本帖最后由 乔聪颖 于 2020-3-25 11:12 编辑
提问的智慧-提醒一下思维盲区的“你” 乔聪颖
正文开始之前，推荐一个链接： 标题为《提问的智慧》，中文版，原始英文版是由著名的黑客、开源先驱Eric StevenRaymond所著，并进行了长时间的更新维护。 可能你已经知晓本文要表达什么，也可能你稍微勾起了一点兴趣，无论怎样，请阅读完本文，希望我与你有思维上的共鸣！ -------------------------------- 作为一名普通员工，技术支持是我当前的主要工作。随着技术推广的不断深入，技术支持的内容越来越多，客户也越来广泛，从业内资深大神，到熟练应用的中级用户，再到普通的入门级玩家，每天都会有问题涌出。问题的描述本身具有一定统计规律，总会有一些问题不是我想要回答的（我个人倾向于解决一些有挑战性的问题，但与此无关）。
这类问题可能会有以下几个特征： 1.问题笼统，有时根本看不出要问什么； 2.逻辑混乱，思路不清晰，缺少逻辑； 3.在缺乏基础知识的情况下提出的问题复杂且不知所谓； 4.提问之前未做任何的尝试，不做任何的努力，manual从不翻，网上信息从不查； 5.回复不及时，永远无法知道问题是否解决了； 6.没有礼貌，缺乏基本的社交礼仪； 。。。。。。
将会面临的情况： 这些特征不仅发生在刚入门或对软件技术不甚了解的人群中，也会发生在一些资深人群中。 对于前面两种情况，“Garbage in, Grabage out”虽然不见得是真理，但是肯定符合统计规律。想要得到完美的反馈，问题本身应该目的明确，内容言简意赅（针对的是技术问题，如果是政治问题或者间谍工作，那本文对你没有任何帮助）。 如果为了解决你的一个问题，我需要先追问你二十个问题，这不符合逻辑。针对你的信息，追加几个关键问题，迅速找到解决方案，才是有效沟通。 对于中间两种情况，就如同金字塔一样，为了解决一个看似塔尖的问题，需要建立庞大的地基。不好意思，比较好的情况是，你能得到一个方向性的回复。 对于后面两种情况，是对他人缺乏最基本的尊重。问题得到解决，会让人得到满足感；礼貌交流，更能得到帮助，生硬的提问只能得到生硬的回复或忽视，作为遍布全球的群居物种中的一员，你一生中遇到的大部分人都未必是懂你的挚友亲朋。 。。。。。。
提问的智慧： 提问之前，确保自己做了充分的调研。Manual、网络、身边的人，都有可能得到你想要的答案，尊重他人的时间与价值。 问题本身： 1.目的明确，最好有个标题性的内容； 2.思路清晰，逻辑上没有问题； 3.提供必要且有效的信息，言简意赅； 4.提问前，确保自己有一定的知识储备； 5.礼貌待人，会更有希望得到帮助； 6.及时反馈，是对他人付出的回报； 。。。。。。
----------------------------------- 这里推荐另外一篇相似主题的文章《如何有效地报告 Bug》： Simon Tatham所著，想必也是位大神级的程序员。
推荐的两篇文章都是出自程序员/黑客之手，但是其中的道理不妨被任何行业的任何人拿来参考。我所描述的类似情况不仅仅出现在技术支持过程中，很可能出现在其他形式的沟通中。 百度一下“提问的智慧”，相信你能发现更多内容。 当然，切勿绝对化以及刻板化，本文仅表达了一种思维或理念，并未考虑太多现实情况的复杂性。如果你用类似“一对长期沟通的人，用非常简短的单词进行了有效沟通”来反驳我，只能说明你与我没有共鸣！
需要强调的是，与大多数客户的沟通都是高效且愉悦的，否则将违心的事情当作职业是很可悲的。
简单抒发，浅尝辄止。 愿你的人生都是高效的！ | 
发表于 2020-3-23 14:31:20
收藏
楼主